“付费情感咨询”乱象调查 第2期 受害人自述受骗经过

在网络直播平台，许多打着情感咨询幌子，实则变相输出不良价值观，仍徘徊在灰色地带的情感咨询直播，南都·湾财社记者上篇报道暗访了位于深圳龙岗的一家情感咨询公司，该公司除高价售卖情感咨询课外，还将低成本的情趣用品高价售卖，并进行大尺度性商培训。本期报道继续关注情感咨询行业乱象，受害人为何上当受骗，行业又该如何监管？

本该向南都·湾财社记者诉说自身遇上购买情感咨询服务后上当受骗遭遇的董先生，坦言自己在情感咨询里碰到的，是利用用户想复合的焦急心理卖课，而后反向“PUA”的情况，每当他质疑对方服务之时，对方即刻将责任推到他身上，还说这是他自己没按着教的步骤来，是他情商低，是他自身的问题 。

董先生所拥有的经历，远远不是那种单个的例子。南都家的湾财社记者，留意察觉到，一直到3月20日这个时间节点，在黑猫投诉平台当中，有关情感咨询方面的投诉，数量达到了1986条之多，这些投诉的主要内容，全部都集中在虚假进行宣传、诱导人们进行消费、退款存在困难等这些问题上面。其中，涉及到诉讼金额的情况是，少的话有2000元，多的话则能达到上万元。

可是一旦拿起手机，各个大的互联网平台里头，也全都是情商咨询课的推广类视频，当中呢以某短视频平台、某社交平台占据多数。尽管最近这些年老是封禁情感大V，然而这些打着情感旗号的直播依旧不停地在网络空间里冒出来，稍微不注意，用户就变成了等着被割的“韭菜”。

对此现象，国内某知名学府下属数字研究中心副主任孙萍认为，它是一种表面看似借助平台包装成心理咨询，实际上却是引流至后端去推销别的服务的情况，是利用普通民众情感困惑来获取利益的举动，更是当下社会情感出现商品化的一种极端呈现形式 。

案例：挽回女友失败反遭PUA 称“情商不够是你的问题”

去年12月，董先生因情感方面被困扰，于是在网络上去寻觅情感咨询服务，偶然间在某个短视频平台刷到一名正在讲述情感挽回的主播，发私信之后就添加了微信。“他会给你打语音通话，在了解基本状况以后就讲他们公司各种各样的情况都碰到过，并且还提供成功案例。那个时候由于心理上极其渴望复合情感挽回师，所以就向他进行咨询，他便引导我去报课。”。

课程所需费用可不是个小数目，按照月份来计算，一个月大概处于3000元至5000元这个范围。董先生讲，他们为了促使他人交钱，会运用诸如“你要再不去挽回，就彻底挽回不了了”“时间拖得越久，就越挽回不了”这类话术来贩卖焦虑，进而促成订单 。“合同也是签订过的，然而基本不具备法律效益，因为当你拨打12315去投诉时，会发觉这就是个皮包公司，根本找寻不到 。”。

付了购买课时的钱后，那个号称心理咨询的老师会时不时跟董先生通过微信进行通话，给他讲一些所谓的“大道理”。等自己在实际运用中遭遇困惑时，情感咨询师还老是对他讲些类似这样的“PUA”话术，像“情商不够是你自身的问题”等等。渐渐地我发觉他们是打着情感咨询的幌子来哄骗你，事实上根本没办法帮你达成你期望的结果。在我提出疑问想要退款以后，他们表示我的课时费用不可以退掉。

其与之前记者暗访深圳龙岗的某一家公司时所发现的变现套路十分相像，这家公司同样是借助某短视频平台的主播来实现吸粉的操作，接着将流量引导至后端的微信，进而售卖情感咨询课程等各类服务。为了能够吸引更多的用户陷入其中，主播会设定所谓的“专业标签”。“主播宛如一个门面，在其背后存在着众多的心理咨询师，用户一旦进入后端便会被心理老师进行瓜分。”。

而要是用户察觉到异常，再度返回该公司直播间，便会被主播拉黑，董先生讲道，“如此一来就没法在直播间评论，也无法使更多人知晓这是一场骗局。”。

董先生察觉到自己被骗之后，便要求进行退款，然而那家公司却使用诸如董先生“情商低”以及“自身问题”等之类的话术来推卸自身应承担的责任。接下来，董先生拨打了12315去进行投诉，如此这般才使得该公司退还了其60%的课时费。董先生说道，“刚开始的时候根本找不到这家公司，后来是12315的工作人员把它给找到了，自己总共交了3500元，结果退了2000元。自己不单单是被坑了钱，并且还错过了最佳能够挽回损失的时间。”。

如下数据显示，广东存在着1267家情感咨询公司，超过半数的这些公司有着风险警示信息。

和董先生有着同样经历的人并非少数，记者进行观察后发现，这类情感咨询投诉涉及的公司数量较多，其地域覆盖的范围也是极为广泛的，根据黑猫投诉平台所给出的数据表明，广东、四川、山东、河南、湖北等省份都存在着相关情感咨询类的投诉，在电商平台方面同样是存在类似状况的。

检索“情感咨询”等关键词的时候需要在互联网平台进行，这样的话能够轻易搜索到大量视频。所涉内容大多和“女性成长”有关，也和“婚姻”有关，还和“情感”有关，视频标题千篇一律，全部是从女性视角出发的，比如说，“分居七年，有一招能让他回心转意”，“不懂得欣赏你的男人，你打算采取怎样的做法”，“心理学表明：吃定男人的最好方式是什么”等等 。

需要留意的是，这些直播背后的公司，普遍有着成立时间不长的情况，实际参保的人数非常少，多数都处在有风险的状况中，其中想要通过不正当手段谋取“黑心财”的公司，或许不在少数。

数据通过天眼查得以显示，截止至3月20日的时候，存在4503家公司，这些公司所从事的行业跟情感咨询是有关系的，仅仅在广东省的范围之内惠州专业调查公司哪家好，就有1267家这样的公司。可是，仅仅只有827家公司依旧处于存续、在业情形，半数以上的公司有着经营异常、注销备案、合同纠纷等诸多处于高风险或者是警示状态的信息。现存续、在业的这827家公司里面，仅仅只有9家公司当中的参保人数或者是历史参保人数在20人以上，在全广东省范围内正常经营的情感咨询公司里占比1.09%。

事实上，存在这样一种情形，即表面借助媒体予以包装，实则进行引流至私域去售卖服务，此类现象并非罕见。于某短视频平台，在一条揭秘市面不良情感挽回机构内幕视频的评论区之内 ，有颇为不少的网友讲道，“被骗了XX元，当下正在起诉”。并且其中有一名自称“在情感公司工作过”的网友声称，“挽回这件事本身就是没办法把控的，他们仅仅会给到你希望，致使你觉得自身依旧存有很大的机会。”。

解析：粗糙的网络“情感咨询” 受害者缘何轻易掉进圈套？

互联网上情感咨询主播占据诸多屏幕，其背后有着怎样的底层逻辑呢？直播平台发展迅速情感挽回师，一些机构借助此快车，以情感咨询为幌子，它们又是怎样使学员纷纷被吸引的呢？

中国社会科学院大学数字研究中心副主任孙萍觉得惠州靠谱侦探公司，情感博主可获取受众信任，重点缘由是当下全社会对情感咨询需求极大，直播观看者易被情感博主的“资质”吸引，或者被其讲述内容吸引，觉得TA能帮自己更好解决难题 。

拿深圳龙岗的某家公司来说，南都·湾财社的记者观察到，不管是线上进行直播，还是在线下开展授课，就算主播讲出的话违背了社会的主流价值观，带有不良的价值导向，可依旧有数量不少的女性维护该主播，并且支持其后续的女性私密护理产品售卖。

就这一现象而言，孙萍觉得，其一，具有欺骗性的网络直播很容易使人信以为真，并且女性的情感更为充沛，更易于期望经由倾诉以及咨询来获取信息；其二，这实际上和女性的媒介素养关联极大。部分女性极度容易受到网络主播的劝诫，进而信以为真，由此生出维护的心理。

孙萍提出建议，对于这类“情感咨询乱象”而言，得从两个方向着手改进。一个方向是，要将网络平台主体责任压实，强化对情感咨询类直播的监管；另一个方向是，还应当激励参与观看直播的群体去举报不良内容，助力净化网络空间。

监管：行业监管尚存灰色地带 乱象频发之下消费者如何维权

对于此类情感咨询公司而言的那一整套经营活动，到底存在什么样的违法违规问题呢？在好些律师看来，倘若报料人小兰所提供的内部信息是真实的，那么深圳龙岗的某一家公司于经营活动里边疑似存在好多处违法违规 。

广东晟典律师事务所的毛鹏律师觉得，其一，公司借助那些相关主播人员去编造虚假的故事，还有利用水军进行虚假点赞等行径来搞宣传，借此骗取用户的信任，进而让用户产生错误的认知，最终使得用户甘愿为劣质高价的商品掏钱，从主观方面来讲存在欺诈的嫌疑；其二，成交的商品多数是质量低劣而且价格虚高的情趣用品，然而购买者就算发现商品质量欠佳，可由于羞愧等缘由常常也不愿声张，并且相关公司所宣传的价值观全都是教导学员怎样不劳而获，或者运用一些情感方面的技巧或手段去骗取钱财，这样的价值观和做法也是违背公序良俗原则的，是不被提倡与鼓励的。

董先生声称，此前提及的皮包公司的心理咨询师证件，也貌似存有并非正规的嫌疑，这跟深圳龙岗某公司主播存在资质造假的嫌疑，有着相似的情况。

北京网络行业协会法律委员会副主任，北京京师律师事务所律师王琮玮指出，2017年9月人力资源和社会保障部取消心理咨询师国家职业资格全国统一鉴定后，我国没有了心理咨询职业资格证书，现阶段各机构发的证书是培训合格证书，所谓的“买卖心理咨询师资格证”，可能是普通培训机构自己颁发的证书，一般会被认定为虚假宣传。

然而，王琮玮讲道，要是有关人士有伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位亦或是其他组织的相关证件这种情况，依照《中华人民共和国治安管理处罚法（2012修正）》的规定，有可能会被施以治安处罚，情节严重的，或许会构成刑事犯罪。

后续碰到这类问题时，王琮玮觉得，要是受害者打算维权，首先，能够跟服务提供方展开沟通，提出退款或者解决问题的诉求。要是没办法获得满意的处理结果，能够向当地消费者协会投诉，去寻求帮助。其次，消费者能够向相关行政部门投诉，像是市场监管部门、消费者权益保护部门等。这些部门能够介入调查，并且对违法行为予以处罚。最后，要是受害者的损失比较大的话，也能够考虑借助法律途径来解决，比如向法院提起诉讼或者申请仲裁等 。与此同时，消费者能够借助媒体以及社交平台等公共渠道去曝光不良商家情感挽回师，进而引起社会的关注。在这个过程当中，受害者需要留意保留相关证据，像购买记录、沟通记录、产品介绍这类，以此来证明自身的权益。

策划：王莹

统筹：李颖

采写：南都·湾财社记者 严兆鑫 实习生 柴嘉 李兴瑞