起，可以搞定案件查询惠州查人公司，搞定诉讼咨询，甚至搞定联系法官，一个电话就能做到，现在开始啦。12日那天，惠州中院召开了新闻发布会，正式对外宣布12368热线服务平台已经开通，所有服务要是通过12368热线来进行，那么最迟均会在2个工作日内电话回复当事人。

通过热线平台可直接联系法官

惠州中院信访科科长李文贞说，当事人常常联络不到法官，在法官开庭时联络不到，在法官开会时联络不到，在法官出差时也联络不到，但是12368热线开通后找法官就容易多了，对于惠州中院的法官12368热线将直接进行电话转接，而县（区）法院法官将会通过短信联络。

李文贞介绍，12368热线除协助联络法官外，还有四大服务功能，一是接受案件查询，指导、帮助当事人查询案件流程、；二接受诉讼咨询惠州专业婚外情调查公司，向当事人或公众提供常识性、程序性法律咨询；三是接受投诉举报，对当事人或公众提出的投诉举报及时转有关部门处理；四是接收意见建议，对当事人或公众提出的意见建议及时转有关部门处理。

12368热线会开展分析研判工作，这一工作并非仅于提供服务这一方面。以后，针对接收到的各类相关信息，像查询类信息，咨询类信息，投诉类信息，举报类信息，建议意见类信息，还有联系法官的信息，都会定期予以分析研判。

转办答复应在2个工作日内回复当事人

李文贞介绍拨打12368热线的流程，当事人直接拨打12368热线，或拨打法院其他办公电话且响铃五声后无人接听，会自动转入12368热线，话务员按照来电内容进行电话转接直接答复或者转办答复。

对于电话转接而言，通常是针对那些有联系法官、书记员需求的当事人，话务员借助系统的“一键式”操作，把来电径直转接到法官或书记员办公电话。除此之外，针对案件查询、法律咨询等简单问题适用直接答复的情况，话务员能直接回应当事人。而对于无法直接答复的问题，话务员会采用转办答复，也就是经由系统转交给法院有关部门、法官、书记员以及其他干警去处理。收到平台转办短信后，要在2个工作日以内，通过电话直接回复当事人，或者把回复内容反馈给12368诉讼服务平台，经由话务员回复当事人。李文贞说

与此同时惠州专业的外遇调查公司，12368热线针对转办短信开展预警提示以及督办行为，若转办短信超出3个工作日未予以回复，12368诉讼服务平台会自动将其转交给部门领导进行督办，要是部门领导督办超过3个工作日依旧没有回复，便会转交给分管院领导督办，而分管院领导督办超过3个工作日未回复的话，会转交给院纪检监察室去查明事由并督促回复；不管是何种答复模式，所有信息都会准确且及时地录入诉讼服务平台。

热线开通进一步完善诉讼服务

介绍惠州中院副院长王仕第称，开通12368热线是为有效提升司法服务能力，进一步完善司法便民利民措施，按照广东省高级人民法院的统一部署进行的，自2015年12月起热线平台开始试运行，迄今运行日趋平稳 。

与此同时，12368热线开通，这进一步完善了惠州两级法院诉讼服务框架，在这之前惠州查人公司，惠州两级法院先后推出实体的诉讼服务中心，也就是在法院大厅中布置立案区、信访区、便民区以及终端查询设备等硬件设施，还推出网上诉讼服务中心，登录两级法院网站能够进行多种信息查询，“开通电话热线是丰富了诉讼服务的第三个渠道”，王仕第说道，一个电话能够解决多个问题，法院“门难进”，以及联络法院“成本高”等问题将进一步获得解决。

12368热线能否实现24小时提供服务？

王仕第：24小时服务会分三类情形开展，首先是确保上班时段有话务员接听、回复，即上午8：30至11：30，下午2：30至5：30，工作人员要保证处于在岗工作状态，其次是值班时段，即11：30至2：30，这个时间段有一人值班，第三是工作以外的时间，这个时间段以接转、录音留存作为主要方式。

12368热线为何能实现快速回复甚至当场回复？

王仕第：重点是借助惠州两级法院开展的三大平台公开工作，即审判流程公开，执行信息公开，裁判文书公开。当事人立案时会得到一个案号、一个查询密码，拨打12368热线后，提供这两个信息以及当事人信息就能查询案件进展等情况。当事人没有案号和查询密码时也别着急惠州查人公司，可向话务员提供原被告当事人姓名等关键词，话务员能当场为你搜索或者直接转交给主办法官处理。

惠州12368热线已实现全面覆盖吗？未来将接轨全省平台吗？

王仕第：当前，惠州12368热线把全市两级法院都涵盖了，这意味着，打一个电话就能联系到两级法院里的每一个人。今后，惠州会和全省平台对接，鉴于12368热线是依据广东省高级人民法院的统一安排构建的，除了惠州市，别的城市也会以地级市为单元打造12368热线。